QUESTIONS FRÉQUENTES


Pour toute question, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Écrivez-nous un email à info@wallbes.com ou via le formulaire de contact et nous vous répondrons en moins de 24 heures ouvrables.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour passer une commande ?

Ofrecemos varios métodos de pago, siempre de forma segura y protegida.

Se puede realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, Visa, Master Card o American Express. O bien con los métodos de pago exprés: PayPal, ShopPay, o Google Pay

En cada compra recibirás un código de confirmación en tu teléfono para autorizar y confirmar el pago.

Ma commande a-t-elle été correctement traitée si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.

Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam y si aún así no lo has recibido, escríbenos a info@wallbes.com pour que nous puissions vous aider.

Puis-je annuler ma commande ?

Des modifications peuvent être apportées aux informations de livraison ou aux articles tant que la commande n’a pas été expédiée ou personnalisée. Pour cela, écrivez-nous dès que possible à info@wallbes.com pour que nous puissions vous aider.

Ma commande est-elle emballée ?

Tous les produits Wallbes sont emballés individuellement, garantissant également la protection et la sécurité de chaque article.

Combien de temps faut-il pour préparer et expédier ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans notre atelier, dans un délai maximum de 5 jours après réception de la commande.

Les délais d’expédition varient en fonction du type d’envoi choisi et de la destination de livraison. 

Les délais de livraison peuvent différer en période de forte demande.

Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du premier jour ouvrable. S’agissant de produits personnalisés, le délai de livraison pourrait, dans certains cas, varier légèrement.

Peut-on effectuer des échanges et des retours ?

Tous les produits Wallbes sont personnalisés et fabriqués à la demande du client. Nous vous demandons donc, très vivement, de vérifier soigneusement les modèles, tailles, couleurs... afin de limiter au maximum les éventuels échanges et retours. 

Cependant, si après réception de votre commande, vous n'avez pas choisi la bonne taille ou si elle ne vous convient pas, nous pouvons effectuer des échanges ou des retours à l'exception des cas suivants :

- Produits de la section « OUTLET » ou en promotion.

- Produits personnalisés

Le délai maximum pour effectuer la demande est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Il est indispensable que les produits soumis à un échange ou à un retour soient en parfait état et sans signes d'utilisation, dans le cas contraire aucun échange ou retour ne pourra être effectué. 

Pour demander un échange ou un retour, écrivez-nous un e-mail à info@wallbes.com avec votre nom et numéro de commande et nous vous informerons des étapes à suivre.