Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2 décembre 2025
La présente Politique de confidentialité décrit comment WALLBES (ci-après le « Site », « nous » ou « notre ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez nos services, effectuez un achat sur wallbes.com (ci-après le « Site ») ou communiquez avec nous de toute autre manière concernant le Site (désignés collectivement comme les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » font référence à vous en tant qu'utilisateur des Services, que ce soit en tant que client, visiteur du site web ou toute autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à cette Politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour ponctuellement afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour toute autre raison opérationnelle, légale ou réglementaire. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure pouvant être exigée par la loi applicable.
Collecte et utilisation de vos informations personnelles
Pour fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous recueillons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.
En plus des utilisations spécifiques énoncées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons pour communiquer avec vous, vous fournir ou améliorer les Services, respecter toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions d'utilisation applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits, ceux de nos utilisateurs et d'autres.
Informations personnelles que nous recueillons
Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre Site et de la façon dont vous utilisez nos Services. Le terme « informations personnelles » fait référence aux informations qui vous identifient ou vous décrivent individuellement, ainsi qu'aux informations pouvant être liées ou associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques d'informations personnelles que nous recueillons.
Informations que nous recueillons directement auprès de vous
Les informations que vous nous transmettez directement via nos Services peuvent inclure les éléments suivants :
- Coordonnées : inclut votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Informations sur la commande : inclut votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Informations de compte : inclut votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
- Informations du service client : inclut les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple, lorsque vous envoyez un message via les Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces données ; toutefois, cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctionnalités.
Informations que nous recueillons concernant votre utilisation
Nous pouvons également recueillir automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services (ci-après, "Données d’utilisation"). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (ci-après, "Cookies"). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte, y compris des informations sur l’appareil, le navigateur, la connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations relatives à votre interaction avec les Services.
Informations que nous obtenons auprès de tiers
Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, parmi lesquels des vendeurs et prestataires de services qui peuvent recueillir des informations en notre nom, tels que :
- Entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
- Nos prestataires de paiement, qui recueillent les informations de paiement (par exemple, compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement pour préparer vos commandes et fournir les produits ou services que vous avez demandés, et ainsi remplir notre contrat avec vous.
- Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous, ou les tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons automatiquement recueillir certaines informations au moyen de technologies de suivi en ligne, telles que des pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques externes et cookies.
Toute information obtenue auprès de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. Veuillez également consulter la section suivante, Sites web et liens de tiers.
Utilisation de vos informations personnelles
- Prestation de services et de produits. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services et ainsi remplir notre contrat avec vous, ce qui inclut le traitement de vos paiements, la préparation de vos commandes, l’envoi de notifications liées à votre compte ainsi qu’à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, afin de créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours ou les échanges, ainsi que d’autres fonctionnalités et caractéristiques liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify de lier votre compte à d’autres services Shopify que vous choisissez d’utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations conformément à sa Politique de confidentialité et à sa Politique de confidentialité du consommateur.
- Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins promotionnelles et de marketing, par exemple en vous envoyant des communications promotionnelles, publicitaires et marketing par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités de produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web. Si vous résidez dans l’EEE, la base légale de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à la vente de nos produits, conformément à l’art. 6 (1) (f) du RGPD.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons vivement de ne partager avec personne votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres détails. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l’EEE, la base légale de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à maintenir la sécurité de notre site web, pour vous et pour les autres clients, conformément à l’art. 6 (1) (f) du RGPD.
- Communications et amélioration du service. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des services d’assistance client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime afin de pouvoir vous répondre, ainsi que de fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous conformément à l’article 6 (1) (f) du RGPD.
Cookies
Comme c’est le cas pour de nombreux autres sites web, notre Site utilise également des cookies. Pour obtenir des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons dans le cadre du fonctionnement de notre boutique avec Shopify, veuillez consulter https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour exploiter et améliorer notre Site et nos Services (ce qui inclut la mémorisation de vos actions et préférences), ainsi que pour réaliser des rapports et des statistiques et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime de gérer, d’améliorer et d’optimiser les Services). Nous pouvons également permettre à des tiers et à des prestataires de services d’utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux personnaliser les services, produits et la publicité de notre Site et d’autres sites web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner un mauvais fonctionnement ou l’indisponibilité de certains Services, y compris certaines fonctionnalités générales. De plus, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement le partage d’informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.
Divulgation de vos informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins d’exécution de contrats, à des fins légitimes ou pour d’autres raisons conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure les suivantes :
- Avec des prestataires ou d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, rapports et statistiques de données, service client, stockage cloud, préparation et expédition).
- Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous présenter de la publicité et de vous fournir des services. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
- Lorsque vous indiquez, demandez ou consentez d’une autre manière à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous envoyer des produits ou via l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion avec votre consentement.
- Avec nos affiliés ou de toute autre manière au sein de notre groupe d’entreprise, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise avec succès.
- Dans le cadre de transactions commerciales, telles que des fusions ou des faillites, pour respecter les obligations légales applicables (y compris pour répondre à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), appliquer les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services ainsi que nos droits, ceux de nos utilisateurs et d’autres personnes.
Nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles concernant les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus dans « Collecte et utilisation de vos informations personnelles » y « Divulgation de vos informations personnelles »:
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
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Nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.
Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles afin de participer à des activités de publicité et de marketing comme indiqué ci-dessous.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » et « partagé » (ces termes étant compris tels que définis par la loi applicable) des informations personnelles afin de participer à des activités de publicité et de marketing comme indiqué ci-dessous.
| Catégorie d’informations personnelles | Catégories de destinataires |
|---|---|
| Identifiants tels que le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. | Partenaires commerciaux et marketing. |
| Informations commerciales telles que les registres des produits ou services achetés. | Partenaires commerciaux et marketing. |
| Données d’utilisation. | Partenaires commerciaux et marketing. |
Sites Web et liens de tiers
Notre Site peut fournir des liens vers des sites Web ou autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou qui ne sont pas sous notre contrôle, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons ni ne sommes responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous fournissez sur des sites publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux externes, peuvent également être visibles pour d’autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes externes, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. Notre inclusion de ces liens n’implique pas, en soi, une quelconque promotion du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf indication contraire dans les Services.
Données concernant les enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, c’est pourquoi nous ne collectons pas intentionnellement d’informations personnelles sur les enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.
À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance réelle de « partager » ou « vendre » (ces termes étant compris tels que définis par la loi applicable) des informations personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos informations
Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, c'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, il est possible que les informations que vous nous envoyez ne soient pas sécurisées lorsqu'elles sont en transit. Par conséquent, nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver les informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence, il se peut que vous disposiez de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus et peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances, ce qui nous permettrait de refuser votre demande dans certains cas et conformément à la loi.
- Droit d’accès/connaissance: Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
- Droit de suppression : Il se peut que vous ayez le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Il se peut que vous ayez le droit de demander la correction des informations personnelles erronées que nous détenons à votre sujet.
- Droit à la portabilité : Il se peut que vous ayez le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et d’en demander le transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.
- Droit de se désinscrire de la vente, du partage ou de l’envoi de publicité ciblée : Il se peut que vous ayez le droit de demander que nous ne « vendions » ni « partagions » vos informations personnelles ou que nous nous abstenions de traiter vos informations personnelles à des fins d’« publicité ciblée », tel que défini par les lois sur la protection de la vie privée applicables. Veuillez noter que si vous visitez notre Site avec le signal de préférence de refus du Contrôle Global de la Confidentialité activé, selon votre emplacement, cela sera traité comme une demande de refus de « vente » ou de « partage » d’informations pour l’appareil et le navigateur utilisés pour visiter le Site.
- Restriction du traitement : Il se peut que vous ayez le droit de demander que nous arrêtions ou limitions le traitement de vos informations personnelles.
- Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, il se peut que vous ayez le droit de retirer ce consentement.
- Appel : Il se peut que vous ayez le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Pour ce faire, vous pouvez répondre directement à notre refus.
- Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels et vous pouvez vous désabonner à tout moment via l’option de désinscription disponible dans les courriels que nous envoyons. Si vous vous désabonnez, il se peut que nous continuions à vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux relatifs à votre compte ou aux commandes que vous avez passées.
Vous pouvez exercer l’un de ces droits là où cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant via les coordonnées fournies ci-dessous.
Sachez que l’exercice de l’un de ces droits ne sera en aucun cas un motif de discrimination de notre part. Il se peut que nous ayons besoin de collecter des informations auprès de vous afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou des informations concernant votre compte, avant de donner une réponse substantielle à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour effectuer des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter les demandes d’un agent, nous exigerons que vous fournissiez la preuve que vous avez autorisé cet agent à agir en votre nom. De plus, il se peut que nous ayons besoin que vous vérifiiez votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande en temps opportun, comme l’exige la loi applicable.
Réclamations
Si vous avez une réclamation concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous, ou de soumettre votre réclamation auprès de l’autorité locale compétente en matière de protection des données. Pour l’EEE, vous trouverez une liste des autorités responsables de la supervision de la protection des données ici.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles hors du pays dans lequel vous résidez. Vos informations personnelles seront également traitées par le personnel et les fournisseurs de services tiers et partenaires de ces pays.
Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Europe, nous utiliserons des mécanismes de transfert reconnus, tels que les Clauses Contractuelles Standard de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert de données est effectué vers des pays offrant un niveau de protection adéquat.
Contact
Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou concernant la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous appeler par téléphone, envoyer un e-mail à info@wallbes.com ou nous contacter à l’adresse Calle Narciso Monturiol (Parque Tecnológico), Paterna, V, 46980, ES.
Aux fins des lois applicables sur la protection des données, et sauf indication contraire explicite, nous sommes les responsables des données de vos informations personnelles.